★第3弾・発展編【コアファンと成長を目指す】
先行メーカー事例に見る、長期ブランド成長に向けた「ファン戦略」とは？
～人口減時代に成長するための、継続的なファンとの関係づくりを解説～
アジェンダ
1.オープニング
2.第1弾、第2弾の【おさらい】
3.ファンとの関係を長期的に捉える
4.長期で施策展開するヒントと事例
5.まとめと導入に向けて
１．オープニング
SnapDishを初めて知った方向けに、サービスをご紹介しています。
本記事では割愛しますが、知りたい方は、こちら（YouTube該当箇所）からぜひご覧ください。
2．第1弾、第2弾の【おさらい】
下記のセミナー記事、または、本アーカイブ動画の該当箇所からご覧ください。
★第1弾・基礎編【コアファンと購買の相関を知る】
“推奨意向”によるLTV（≒年間購買量）アップと、ファン育成実践のポイント
～ファン育成につながる体験創出が、購買量に影響を与えた実例を解説～
★第2弾・応用編【コアファンの声を活用する】
顧客と直接つながる時代に、コアファンの声をマーケティング課題解決に生かす手法とは？
～商品企画から広告、広報PR、営業支援まで事例をご紹介～
3．ファンとの関係を長期的に捉える
いよいよ本日のテーマ「ファンの声をマーケティング課題解決に活かす」の解説に入っていきます。
本日のテーマファンとの関係を長期で捉えてコアファンと成長を目指すというテーマについて少しお話をしていきたいなとっておりますまずですね最初にもう本当にこれ直近おちーさんこれ越冬このあとどっどこかでリリースとしてターンを公開するデータああはいそうですねその前段階の今これ日ちょうど公開のデータも頃寝させていただきますけど直径上げもうについて皆さん参加者の皆さんはどう考えているか我々のユーザーに聞いてみたんですやっぱりすごく影響があるという行くとおっしゃっておりましてひょっと今日お伝えしたいのはですねその中でも62.3%が値上げしても買い続ける商品が特定の超見る食品飲料等があるということをおっしゃってるましてパス気になってもらっこの商品私は好きなんだってはっきりを持っていただくことで価格が上がったとしても使い続けてもらえるいうコアファンのあっちというのは割とはっきり見えるデータだなということでご紹介をさせていただいておりますやっぱりその買い続ける理由を聞いてみるとですね美味しいとかええ同然おいしいとかなんですけれども食べ慣れた味使い勝手海と空慣れ親しんでいる国メーカーさん自体が好きなのとか値上げに負けないくらいの5倍 d 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]ビョペースですねでこれを例えばa載せるつけるというスタンダードの用途から的料理倒せたり和食9巻までこのあたりは姿守護獅子いっいただいたことある企業様ですと何となくイメージ持っていただけるかと思うんですが例えば斜めに張りさ乗せるだけで凄い美味しかったよのかカタカナでアジア料理みたいに一口んボンペイ焼きですねそうですね2位使ったりとかあとはーブルスケッタとったらばボード付本当にはショックだったり洋食なったら中華ねはっっこの商品の魅力というのを存分ニックを楽しんでいただくような環境づくり上野していただいておりますもう一つですねじゃあそうの投稿を受けてまぁしかし他の方がどうコミュニケーションしているかと言うところ申し上げますとワールドちょむ様ですのでハラペーニョとかけーじゃんとかジャークソースとまぁいろんなのテーマにしたんですけれどもハラペーニョ絶対リピするとか間違えない美味しさが見つけて買ったよとか弱そしてすっかりハマってますこの辺りは本当におそらくこれ商品の楽しみ方が買ってきてねえ楽しみ方が1個しかわからないをなんかどう使っていいかわかんなくて割と余ってしまうタイプの調味料おもすれば余ってしまうようなタイプだと思うんですけれどもほかの人と一緒にこれを体験することでaより美味しさに触れてへそれぞこれ22年度の施策なのでこの後の施策というのはまだこれからになりますけれどもa毎年こういったものを楽しむ感覚というのが開催されているのでとし楽しいなこれが次の年はまた別の楽しみ方を知れて徐々に好きになっていくというのを積み重ねていけると言ったところが続けるところのポイントなのかなa もちろんですねこれ定量的にも越冬購買量レストから8これは冒頭でご紹介した nps になりますけれども企画に参加した人とそうでない方というのを企画するとに10月27じゃじゃあ血統参加した方がいい ps 40の参加してなかったら27で参加ありの方が13ポイントスコアが高くなるというようなことでですね実際に8スコアとして手作参加している人というのがええキャンパスとして言ってるというのが見えるとさらにこちらも先ほどもご紹介したような事例ですけれども年間の購買金額というのも越冬そこそこ進めたいかなーっていう人たちの比べて a推奨車推奨者の方々だより演歌の購買量が高くなっということがきちっと一礼をしておりますのでの npsこの90と答える方々の比率を高めていくような好きな人たちを育てる施策を続けることで長期でコバエのボリュームも上がってくるのが見えてきていっさらにですねまぁこれさらに定性的にもいられればと思うんですが越冬今先ほどのダラスですねを推奨の10%へ本当に人生に欠かせないくらいで好きでが月に23回かいますいう方々ともちろんその具体的なきっかけそして作っいろんなきっかけをこう上げていただいてるのですが、まぁ例えばの形であれば屁変更気にされる方子供がいる方が使ってるって言うまぁ他の人がてぃ子供が生まれてからじゃあ一つ使わせてもらってますですとか8例えば a 素材や調味料に気を付けるようになったというような方がたい方ですとかこういった方々がええ先ほどの水晶とか中で a 年間の購買回数多いという方々なのですが商品が好きになるとこれ右側実はブランドや会社全体に対しての好きか嫌いかという風に聞いてましてやはりですね商品好きな方っていうのブランド全体もう好きっていう風私たちの料理の思い出の中にいつも貴社の商品ありますとかやっぱりこの味となるのyuki さんの商品です後かこういう形でですね商品への愛というのがブランドへのアイ徐々に育っぴですとかあともうひとつこのデータでご紹介したいのはですねこの1年間で実際にネット他の人にお勧めした人数という聞いてみたんですけれどもかなりの割合で実生活の中で他の人におすすめです実際ネット8年からをいただいているといういうのがかなりキレイ見えましてこういう方々を1人育てていくことでこの方々がありまー1年間にどれくらい他の人に勧めてくださってというのが a 棟この方々資産価値偉大なのはかなりはっきりと性的にも見えてきたのかなというふうに思っておりますで 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これ今年の2月の3日に実施してっした企画なんですけれどもえええっに行かぬ船大豆ミートも肉の日デビュー戦っということで2月9日肉の日に大豆ミートっていうのもええ肉の一種なんだよ第4のお肉なんだよっていうことをきっと世の中に打ち出していくということを狙ってプレスイベントと後我々のユーザーに伝えるオンラインです配信流のとセットで実証を出しましたa 大塚職員さあメックスとみーちゃんという業界の競合企業さんと一緒になってこの施策を実施しましてユーザーさんはそれを楽しんでいただき違いを楽しみいただきながらへこう言い取り組ん自体をメディアに出していますとかそんなような取り組みもしておりますこれから a 棟こちらはですねまた異なる使い方なんですけれどもねえ等a甘酒についてですね通年で酒どの施策をやってきてある程度このだけを使ういう料理使ってくださるユーザーさんが育ったところで3ヶ月住人の方にもう毎月と消すお送りしてですねもう一尾一尾使える状態をつくってどういう風に使うのが一番使いやすいか前に家庭にで受け入れられやすいかっていうのを遊佐さんと一緒に研究いたしましてその中でまぁそぼろとか角煮と果肉者だとか見るっていう様とねすごく使いやすいということが見えてきましたのでにるっていう様と切り出してですね新たな切り口として金目かさんとコラボして展開をするとのことも a やっておりつこれも8もともとはこれ2000個の18円かね2018年の施策から毎年冬に甘酒で見るっていう甘酒にっていう企画を継続いたしましてこれは今年なんですけれどもいざさに甘酒でにるっていい使い方をお伝えするイベントをしてその後じゃあみんな楽しみ方をシェアして練っている体験を投稿するキャンペーンを実施してやってみた結果皆さんどうでしたいうことを広報やメニューするようにご活用を頂いておりますこのケースですと先ほどの nps で47というかなり高いそう広くをしたやつますねープレスリリースでもご協力いただいたとような a s になっておりますあとですねもう本当に毎年付けてきてますのでその中で育った本当にこの消費好きっていう形 a 2 a棟俺がインタビューに行ってもいいですかっていうのを聞きしてユーザーのご家庭に入ったぶーお伺いしてそのそれを映像化したというを流通企業様をお招きした新商品発表会でですねだったら食べられると言ってくれて嬉しかった丘小学校の給食を作ってますが家で作ることが多くなってますって言う本当に生の本当にリアルな声表情というのをお取引先にお伝えをしていくと女にこの商品月入ってもらえる商品なんですというのを伝えしていくということを実施をいたしましたこれもう通年実施をしている a ことをからできることなんですけれどね例えば食品メーカーさんりつさんに営業企画の提案販促企画の提案っていうのを日々やられていらっしゃるかと思うのですが、を例えばす去年の7月にこういう投稿が多かったですいうのをられ意味や全部を出しできる状況になってますでへとたとえば7月に6得た8沿っ企画 a4月だったらユーザーさんこういう風に楽しんでるんですよというのを超えとして提供するということで毎月の販促テーマはを供する材料として a日々お菓子をいただくというところもやっていただいておりますで aご喪家ですけれども期待値としてですね感度の高い存在しても狭くても深い本当にアイド心が変わってもらえるようなコミュニケーションを期待していただいているとこれから8製品について a自然な共感の声を集めることができるでへその声をニュース作りのネタにも活用して付加価値づくりにつなげることができればとコメントを頂いておりますもう一つですね最後にショット2枚くらいでご紹介したですですけれどもa 数年単位で実施することで協力的なユーザとつながりも生まれて貴重な資産になってると僕とコメントを頂いておりますて aもう率直にロゴして頂いている企業様聞きたい各課題もお聞きしてみましたあ優しいのね課題とともに評価するポイントもお菓子をいただいてるんですけれども課題としてですねやっぱり単発な kiかつて全体の食習慣を変えていくのはかなり難しいということをおっしゃっいまして特に俺はれゆざすっプッシュいきますというガス必ずしも多くないですので地上全体に与える影響力では限定的だというところは1束台におっしゃった2で a 棟一方で本当に熱量高い方々の声を作るのができるのでその方々をマーケット全体を引っ張るようなアンバサダーとしてそれもオーガニックな越前なへ広める方々として二本の触覚の風景が変わるような話題づくり食習慣作りの左になっていてほしいということをおっしゃっていただいておりますなもう面白いコメントいただいたなと思ってるのが最小コストで最大の成果価値軸につながる企画についてこれからも試行錯誤を一蹴したいですということででエマーいろいろマーケットに向けて捉えをしていく仲間としてご評価を頂いてたのかなというふうに思っておりますはい a 棟以上ここまでですねだ単年ではなく複数年でへ取り組みをするというような8についてその具体的な中身ですとかその結果どう変わってきているのかどういうふうに使ってるのか入ったところ少しお話をさせていただきましたで8本日のポイントとして今まさに7食品の値上げが立て続いていてえええ遊佐さんの行動が変化してしまうポイントだと思うんですけれどもこういう時こそ助けになるのではないかというのが一つえーまぁそういう方々を育てていくにはやはり81回何か取り組んでおしまいという形ではなくてえええ複数年かけてへその分ビクっていうのは非常に重要になってくるということでその阿部のヒントとして有機食品さんマルコメさんの2社の事例をご紹介を刺ししましたえは質疑応答の時間を降らせていただきたいと思うんですが室に多分チャットの方がしやすいかと思うんで越冬チャットであったり中& a 行ったりでお寄せいただければと思うんですが入力していただいている間にですね我々は我々からご紹介もできればと思っております皆さんしますはいえーと聞こえてますね暑夏写ってますでしょうかいっぱいてまーすペット者がそう邪魔しますがのこんにちはならと申しますよろしくお願い致しますお願いしますえっを私ならと文字もここに写っているをリレーというものでスターフィッシュの整列を担当しておりますはじめましての方も相当なくていつもさになっている方もどうぞよろしくお願い致しますは次のせ再度お願いいたしますえっここまで今日8寂しいの活用事例詳しくお話しいたしましたので私ならの方からはたらしく砂プリッシュの実施を検討いただくよとそういった際に8活用いただけるプレアールプランクのをこなしていけたらなと思っておりますのでよろしくお願い致します捉えるプランに関しましては8をスライド音がしていいでしょうか3つ基本的にご用意しておりまして8簡単にちょうどご紹介していければと思うんですがまず基本のプラン左のものですねに関してはフォンマーケティングでしたりとか影響もご紹介して多分者にピースをしっかりと固めていきたいよとかそういったところがあるんですがまぁ何から始めたらいいのかなとかよっているといったときにお勧めしているシンプルなプランとなっております鬱イート真ん中のインサイト発見プランっていうのは逆に核解決しなければいけない課題っていうのはしっかりわかっているとただ使っていただいている生活の方だったりとかターゲットにしてきたいゆチェッカー所の方反応がわからないといった場合に出荷イデアの軽重ができるこちらのプラでもお勧めしておりますキロのプランに加ええてオンラインでの座談会またはインタビューけど所まで行き2館で実施することで8傾聴しアウトプット生徒ない生の声でも導き出すということができますので車内で説得していくよとかあぁ着込んでいくね値を高めていくよみたいな事が可能やってくるのかなというふうに考えております死後道音に関しましてファンいくスパン育成スタータープランというものなんですけれども aこの1年特にだとは思うんですけれどもすごくニーズが高まっている生活者の方無我の方と直接触れ合う設置する機会を作っていきたいととそういったところが強く求められる場合にはジャンプ卵をお勧めすることが多い費用のプランに加えて小規模な等イベントでもまずやってみようとそういったことで商品の理解が深まり舌よ高まりみたいなものを助成して必ずそういったものを実感していただけるようなプラティ思っておりますこの中で今日基本プランについての概要もう少しご紹介したいなと思っますありがとうございます基本プランは8れステップで捉える結果をアウトプットまで導き出してご提供していけたらなというサービスになってるんですけれども左からなプレ集 the に対する事前のアンケートを行ってその月に50名の方にモニター使っていただくでアプリ内で当該商品についての塔子コミュニケーションというのを4週間にわたって創出していただくとそういったことを行います越冬ここで今若く書いてるんですけれどもプライドプランこれで限定で施策実施前の事前ユーザーアンケートっていうのを組み合わせてえっ実施前と後って定性的に定量的に投稿を含めて分析した捉えるレポートっていうのもoutputご提供していくというそれに加えて投稿二次利用を10点までを提供しているというようなプランになっておりますのでaまさになり始めたらいいんだろうとか製菓所をしっかりして聴いていかなきゃいけないよねって言ったところから始めていく減った場合であればこちらのプランだいたい準備に3週間程度 a is に考えておりますのでもしご興味ありましたらポケットいただけたらなというふうなものになっております今日事例をご紹介した優木さんは7年ですよね御眷属いただいた土地値段も結構同じくらいますねう忘れちゃったで7年ぐらいはい取得実施まずはマートこのきよさんやっていただくには捉えるから始めるっていうところだと思うのですが、も今日ご紹介した事例の継続するような提案プランの提案みたいなことも差し上げていますのでもしご興味ありましたらパイプがもちろんソース付きなので白にしても私ならまたはこれでええ阿部陥っても構わないのですが、お気軽カスが出なければとっておりませんですねっipf から以上です迎えしはいありがとうございますありがとうございますしまった残り3分ではあるのですが、もご質問を頂いておりましてまぁ継続するってことが公開やテーマでやっていたのですが、もど newいただいたメーカー様がですね途中であろうを離脱してしまうというケースもあるないかということでもちろんすべての企業様がずっとっていう形ではないんですけれどもそれはとの理由ですねなぜ離脱してしまったかまたそういったことの対策ですねといったことがあるかっていうのが1点目ブービー1なれるエマーソンアピストラーしたけどをa続けないよっていうお客様に関して申し上げますと大きくへと2つあるのかなと思ってまして絵解きか市がへ道その広告的なリーチ何人に届いて aっていう何人の人の方に言われて重点が当たってるケースが1つそれから8もう一つは8ゴールを8枚に売り上げで測って単年単四作での成果を売り上げで見るようなケースを2つに関しては俺はレアのサイズが他のメディアと比べて少し制裁ということがありますのでそういったことをゴールにされているケースだと直接お役に立てないケースっていうのはあるのかなと思いまして入っ風でへとます例えば広告の事例として味の素の事例をご紹介しましたけれども生活者の声を束コンテンツとして使って広げていくっていう場合には広告で広いreach you 近くにもマッチしてリピートいただいているケースはありますので我々をコンテンツとして使うのかえなんかメディアとして使うのかその両方として使うのかというのを得まぁ最初にはっきりはい客様トワレットでお話が出来てるケースっていうのはまだねー価値を感じていただきやすいのかなというふうに思っておりますはいまず火種をつくるってことを最初はご提案することが地域の音いいと思いますよねそれを広げるっていう火種をつくってそこから他の手法で広げていく映画たちが最近増えてますねええもう1対7メカ様にまぁ一番どういったところ評価いただきているかという点で申し上げますと8やっぱり行く職員さんのコメントにも熱量っていう風な記載があったと思うんですが日きっと手応えのある例えば何人に見られましたっていうのは本当に見られたかどうかみてどうだったかというなかなかわかりづらいと思うんですけれどもいざさんの反応というのがええ目に見える形で帰ってきますのでその熱量っていうのご評価いただくというのが一番多いかなというふうに思いますはいありがとうございますここで大惨事を1分回ってしまいましたので1回ここまで時間もう次があるよという方は1回こちらで終了とさせて頂きたいと思うんですがでもう一つ質問頂いてますのでもしこのまのまだ質問したいよーって方や質問の回答を聞きたいよた方はもう少し王子いただければと思いますここまでの方今日はお避けいただきましてありがとうございましたどうもありがとうございのシート対するにアンケート立ち上がりますのでぜひそちらもご回答いただければと思いますはいでは雨さんも一ついただいている質問を紹介してよろしいでしょうかはい最後にへとあべさんの方から紹介したものなのですが多くニックなアンバサダの海情勢という考え方が面白いというふうにご評価いただいたいんですがそのアンバサダーさんというかまユーザーさんたちを大切にする取り組みどういったことをしてますか皆さん達の発信力を高める取り組みなどはしていますかというご質問を頂いておりますはいねーこの部分ですかねハイまず我々一番取り組んでいることとして屏東料理行ったり食材をともすれば他の人と特に共有しないのが例えば毎日使ってるを勝因について佐藤についてってあんまり会話のネーターになってこないのですが、効果中ここですねえまずはこの傾斜の対象にしてもらうということそれからもう一つ8をもう我々クラスって一番奇数的なところなんですけれども料理即に関してのコミュニケーションで美味しそうじゃないとなかなか広がっていかない美味しそうじゃないと他の人があるのがいいづらいということがありますので ai 料理カメラどなたでも美味しそうに撮る手助けを我々できる思ってるんですけれどもその2つを軸にとにかくまずは厚はしていただくようの材料にしていただくっていうのをハーンであったりその大メリットのアンバサダー育成のってんでは重視しておりますねその方々が熱闘例えば我々のサービスを使っているうちに料理が料理を通じて発信することが楽しくなっより研究家として活躍している方もいらっしゃいますし料理教室の選挙様子を開きましたいう方もいらっしゃいますしそういう育成というのそういう方がと特別に取り上げるということはしてないのですが、もそういったキャストいうのをいってっもう1つはその一種の中と外がロレ少し分けて考えていまして中はなるべく本当にどんな方でも楽しめるって言うのが自然なコミュニケーションのポイントだと思います aなんかは平等に行ってるのですが、もう例えばインスタグラムスナップディフューザーに何か活動してもらうとかあっあったことは別の枠組みとして俺はレアの料理クリエイターさんコラみたいな言い方してるんですけれどもそういうような取り組みもできるようへ置く組はご用意しておりますのでえええええスナップ実習でな加工育ってきたユーザーさんの中で走れくぬある方または a 外で発信してくださる良くならなかったなんか取り組みましたいう場合にはクリエイターこれはもって曰くんだ何ですかような感じですかねキャブはそうですね私からもすごくひとつ感じていることがありましてやっぱりユーザーさんたちがこの楽しくコミュニケーションを取れる場づくりっていうのを私たち結構頑張ってやってるとか私も中の人になって初めて丁寧に運営されているのを知って驚いた部分でもあるのですが、もやっぱりそのお互いにその難点ですかねいいところ発信しあうっていうような環境づくりっていうのがそのスタッフriche 始まった時から受け継がれてきているのでその良いものに商品に出会ったいい体型をしたときにそれを周りに伝えたいそれをまたイイねって言ってもらえるというのはコミュニケーションの場であるっていうのも一つオーガニックに育ちやすいというような環境なのかな感じております以上で回答に怒っており計あればぜひattic 雪雨ロサてぃひ*メンバーと this 歌詞をさせて頂ければと思いますのでそれではぜひを頂いたお気軽におっしゃっていただければと思いますはいじゃあすいませんお子顔6分ほど上回ってしまいましたけれども男っていただいた皆様ありがとうございましたではのほかに質問内容であれば影響はここまでにさせていただきましてまたう今回このテーマ第3弾で一旦このテーマは終了になってしまうんですが皆様とは個別にてからもフォンマーケティングについてお互い学び合っていければなと思っておりますので引き続きよろしくお願い致しますどうもありがとうございますよ本日はご参加いただきましてありがとうございましたん
「自社でも今日ご紹介したようなことができますか？」という疑問にお応えするメンバーして、セールス担当メンバー、奈良と堀部の2名がおります。
個別に状況をお聞きして、課題に沿った施策をプランニング、ご提案しますので、ぜひお気軽にご相談いただければ幸いです。
本日は、「食品飲料のための食卓マーケティング」応用編ということで、顧客と直接つながる時代に、コアファンの声をマーケティング課題解決に生かす手法を中心に、すでに実践されているメーカーさんの事例と合わせてご紹介してきました。
次回のテーマは発展編ということで、何年も継続してファン作りやファン育成に取り組んで事業成長を目指している事例を深堀りしてご紹介します。
第1弾・基礎編【コアファンと購買の相関を知る】
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